Términos del servicio

Ruta Fiel es una cadetería: entrega los pedidos de las tiendas que la contratan. La relación comercial de la compra —precio, stock, cambios y devoluciones— es entre la persona y la tienda; nosotros nos ocupamos del traslado y la entrega.

Hacemos reparto propio en Montevideo y Canelones. Al resto del país despachamos por Correo Uruguayo, y ahí los plazos y las condiciones son los de ese servicio.

Los plazos que informamos son estimados. Un pedido puede demorarse por clima, cortes, dirección incompleta o porque no hay nadie para recibirlo.

La dirección la aporta la tienda con lo que cargó quien compró. Antes de despachar podemos escribir por WhatsApp para confirmarla. Si la dirección está mal o incompleta y por eso no se puede entregar, la reentrega puede tener costo.

Si en el domicilio no hay nadie, el repartidor deja constancia del intento y volvemos a intentarlo. A partir del tercer intento, una nueva visita tiene un costo adicional que se coordina por WhatsApp antes de salir.

Cuando el envío va por Correo Uruguayo y no se entrega, el paquete queda en la sucursal para retirar durante el plazo que fija Correo; pasado ese plazo vuelve al remitente.

Transportamos paquetes cerrados entregados por la tienda. No transportamos dinero en efectivo, medicamentos que requieran cadena de frío, animales, ni nada cuya circulación esté prohibida. La tienda es responsable de que el contenido sea lícito y esté embalado para viajar.

Los mensajes de WhatsApp que enviamos son sobre un envío en curso: confirmación de dirección, aviso de que va en camino, código de seguimiento y coordinación de entrega. Nunca pedimos datos de tarjetas ni contraseñas por ese medio. Para dejar de recibirlos, alcanza con responder por el mismo chat.

Si algo salió mal con una entrega, escribinos al WhatsApp +598 96 314 235 o contactá a la tienda donde hiciste la compra. Guardamos el historial de cada envío, así que se puede reconstruir qué pasó y cuándo.

Ruta Fiel · WhatsApp +598 96 314 235 · Juan Paullier 1173, Montevideo, Uruguay